培訓課程

「公關災難、危機處理的調解技巧及相關法律須知」工作坊

企業日常營運不可避免需要面對公關災難等危機及衝突。如果處理不恰當,則會對企業形象及營運造成負面甚至災難性的影響。廠商會與香港調解仲裁中心合辦工作坊,邀請律師講解企業如何利用《道歉條例》「解圍」以及處理公關災難的技巧。詳情如下:

詳情:

1. 預防或處理危機/衝突的法律原則須知

  • 道歉條例(2017年12月1日生效)
  • 道歉的法律意義與定義
  • 道歉在法律程序中的法律效力
  • 道歉的法律責任
  • 道歉條例在投訴處理中的適用範圍:保險合同或賠償合同
  • 香港現有實行的四大歧視法例
  • 個人資料私隱條例
  • 調解條例及其他

2. 處理危機/衝突技巧須知

  • 調解基本認知及技巧運用
  • 調解的特點、優點、適用/不適用於那類型紛爭
  • 軟性技巧運用-「S.O.F.T.E.N」及其他溝通技巧分享

3. 本地及海外真實個案分析及討論

  • 旅行社客戶資料失竊個案
  • Facebook與劍橋個案
  • 醫療失誤事故
  • 慈善機構捐款失竊事件
  • 航空公司超賣機位
日期:

30/10/2018 (星期二)

時間: 下午 2:30 - 5:30
地址: 廠商會培訓中心(中環干諾道中 64 號廠商會大廈 23 樓)
費用: 港幣$550 (廠商會或品牌局會員) / 港幣$600 (非會員)
演講者: 蘇文傑律師-香港調解仲裁中心主席,香港教育大學、香港城市大學、香港公開大學客席講師。蘇律師擁有多項專業資格,包括香港執業律師、認可調解員、認可家事調解員、仲裁員、認可反洗黑錢專家、認可金融罪案專家、特許詐騙審查師學會會員、香港旅遊業議會委員會委員、YMCA學術及法律顧問。
語言: 廣東話
備註: 有意者請進行網上報名或填妥報名回條,傳真予本會(號碼:2815 4836/3421 1092)留位,後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址:中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。如有查詢請聯絡本會曾小姐(電話:2542 8635)。


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