香港中华厂商联合会

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「公关灾难、危机处理的调解技巧及相关法律须知」工作坊

企业日常营运不可避免需要面对公关灾难等危机及冲突。如果处理不恰当，则会对企业形象及营运造成负面甚至灾难性的影响。厂商会与香港调解仲裁中心合办工作坊，邀请律师讲解企业如何利用《道歉条例》「解围」以及处理公关灾难的技巧。详情如下：

详情:	1. 预防或处理危机/冲突的法律原则须知道歉条例(2017年12月1日生效) 道歉的法律意义与定义道歉在法律程序中的法律效力道歉的法律责任道歉条例在投诉处理中的适用范围：保险合同或赔偿合同香港现有实行的四大歧视法例个人资料私隐条例调解条例及其他 2. 处理危机/冲突技巧须知调解基本认知及技巧运用调解的特点、优点、适用/不适用于那类型纷争软性技巧运用－「S.O.F.T.E.N」及其他沟通技巧分享 3. 本地及海外真实个案分析及讨论旅行社客户资料失窃个案 Facebook与剑桥个案医疗失误事故慈善机构捐款失窃事件航空公司超卖机位
日期:	30/10/2018 (星期二)
时间:	下午 2:30 - 5:30
地址:	厂商会培训中心(中环干诺道中 64 号厂商会大厦 23 楼)
费用:	港币$550 (厂商会或品牌局会员) / 港币$600 (非会员)
演讲者:	苏文杰律师－香港调解仲裁中心主席，香港教育大学、香港城市大学、香港公开大学客席讲师。苏律师拥有多项专业资格，包括香港执业律师、认可调解员、认可家事调解员、仲裁员、认可反洗黑钱专家、认可金融罪案专家、特许诈骗审查师学会会员、香港旅游业议会委员会委员、YMCA学术及法律顾问。
语言:	广东话
备註:	有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予本会(号码：2815 4836/3421 1092)留位，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64-66号厂商会大厦3楼)。如有查询请联络本会曾小姐(电话：2542 8635)。

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