培训课程

「服务礼仪与服务团队管理」工作坊

前线员工的顾客服务礼仪代表着企业的格调和整体形象。在管理层面上,员工个人的素质跟团队的工作表现,有着紧密的关系。厂商会举办工作坊,邀请专家讲解如何透过贴心满意的态度及礼仪服务顾客,提高前线员工的专业服务价值,增强企业的竞争力。

详情:
  1. 因应不同顾客服务之应对技巧
  2. 在不同情况下运用声调、语气及语速,避免服务员与顾客的对话流于机械化
  3. 如何运用肢体语言与顾客建立亲和关系
  4. 深入探究了解「视觉、听觉、感觉、内心对话」之沟通技巧
  5. 如何处理即场的异议或投诉意见
  6. 服务过程中难免遇到委屈的感觉,如何自我平衡,回复信念
  7. 做好自己岗位固然重要,如何令服务团队齐心合作更加重要
  8. 掌握工作效率,达致团队共融
日期:

14/8/2019 (星期三)

时间: 下午2:30 - 5:30
地址: 厂商会培训中心(中环干诺道中 64 号厂商会大厦 23 楼)
费用: 港币$550 (厂商会或品牌局会员) / 港币$600 (非会员)
演讲者: 徐燕珊 (Rebekah Chui)美国ABNLP身心语言程序学认证执行师、美国ABNLP时光线高级执行师及美国催眠治疗师;曾在香港和国内为不同的跨国企业进行培训,当中教授餐饮、销售、企业管理、沟通与谈判技巧、Personal Coaching及情绪治疗。
语言: 广东话
备註: 有意者请进行网上报名或填妥报名回条,传真予本会(号码:2815 4836/3421 1092)留位,后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址:中环干诺道中64-66号厂商会大厦3楼)。如有查询请联络本会曾小姐(电话:2542 8635)。


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