培訓課程
「高效電話應對技巧」網絡工作坊
接聽電話時向對方傳遞的只有語音資訊；由於沒有表情、態度等視覺的訊息，故經常會使對方產生誤解，或發生雙方理解不一致的情況。知道顧客的感想，就能做到「站在顧客立場的電話應對」，同時亦可留意到自己容易犯下的錯誤並作出改善。廠商會與品牌局合辦網絡工作坊，邀請專家講解理想的電話應對必需的要素，助前線員工掌握有效接聽及處理來電的技巧，妥善處理具挑戰性的個案。| 詳情: | 1. 電話基本功 - 語言的力量 - 有效接聽及處理來電的重要性 - ASK Model－做好電話應對應具備的條件和能力 - RATER－優質客戶服務五大關鍵 2. 處理來電的方法與原則 - ABC Model - 態度的影響力 - 識別來電者的真實需要
- 電話中的顧客服務 - 電話溝通技巧：語氣，用詞 - 說話、聆聽及回應查詢的技巧 - 處理來電的正確程序 - 實用談話技巧 -處理憤怒顧客的來電 |
| 日期: | 27/8/2020(星期四) |
| 時間: | 下午3:00 - 5:00 |
| 地址: | 此活動於網上進行 |
| 費用: | 每位港幣$350元(廠商會或品牌局會員) / $400元 (非會員) |
| 演講者: | 謝寶昇(Eddy Tse)－香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問及香港管理專業協會專業經理。曾任國際演講會教育副會長，擁有20多年從商經驗，涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。 |
| 語言: | 廣東話 |
| 備註: | 有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：2815 4836/3421 1092)留位，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。如有查詢請聯絡本會曾小姐(電話：2542 8635)。 |
| 其他: | 工作坊將採用「無接觸」形式，於網絡上進行；與會者登入主辦機構提供的聯結，利用電腦程式或手機移動裝置實時聽課及參與討論。有關網絡連接方法，廠商會將以電郵通知已付款的參加者。 |
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