香港中華廠商聯合會

培訓課程

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前線員工的顧客服務禮儀代表著企業的格調和整體形象。在管理層面上，員工個人的素質跟團隊的工作表現，有著緊密的關係。廠商會舉辦工作坊，邀請專家講解如何透過貼心滿意的態度及禮儀服務顧客，提高前線員工的專業服務價值，增強企業的競爭力。

詳情:	因應不同顧客服務之應對技巧在不同情况下運用聲調、語氣及語速，避免服務員與顧客的對話流於機械化如何運用肢體語言與顧客建立親和關係深入探究瞭解「視覺、聽覺、感覺、內心對話」之溝通技巧如何處理即場的異議或投訴意見服務過程中難免遇到委屈的感覺，如何自我平衡，回復信念做好自己崗位固然重要，如何令服務團隊齊心合作更加重要掌握工作效率，達致團隊共融
日期:	14/8/2019 (星期三)
時間:	下午2:30 - 5:30
地址:	廠商會培訓中心(中環干諾道中 64 號廠商會大廈 23 樓)
費用:	港幣$550(廠商會或品牌局會員) / 港幣$600(非會員)
演講者:	徐燕珊 (Rebekah Chui)－美國ABNLP身心語言程式學認證執行師、美國ABNLP時光線高級執行師及美國催眠治療師；曾在香港和國內為不同的跨國企業進行培訓，當中教授餐飲、銷售、企業管理、溝通與談判技巧、Personal Coaching及情緒治療。
語言:	廣東話
備註:	有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：2815 4836/3421 1092)留位，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。如有查詢請聯絡本會曾小姐(電話：2542 8635)。