香港中華廠商聯合會

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「難纏客戶應對技巧」網絡工作坊
服務人員在日常工作中除了要為客戶解決問題外，更有機會面對不同種類的客戶投訴；有些客戶諸多挑剔，有些會情緒激動，甚至當眾破口大罵，而有些客戶投訴的真正目的則只為牟利。服務人員在面對這些情況時應該如何處理，並在滿足客戶需求及維護公司利益中取得平衡? 廠商會與品牌局合辦網絡工作坊，邀請專家為企業講解面對「難纏」客戶時的應對技巧。詳情如下：

詳情:	1. 客戶投訴的性質現今客戶服務員的難處及挑戰客戶需求的演變客戶投訴的原因及種類投訴客戶的心理狀況客戶服務員的責任及權益難纏客戶種類及不同之應對技巧基本客戶服務溝通技巧 2. 客戶投訴應對技巧處理客戶投訴的程序建立正面思想壓力及情緒管理聆聽及探聽技巧建立和諧客戶關係技巧澄清問題及處理難題技巧雙贏客戶談判技巧難纏客戶投訴個案分析
日期:	07/03/2023 (星期二)
時間:	下午2:30 - 下午5:30
地址:	此活動於網上進行
費用:	$550 (廠商會或品牌局會員) / $600(非會員)
演講者:	朱浩雲先生(Mr. Wilson Chu)，睿策顧問有限公司首席顧問及香港浸會大學人力資源策略及發展研究中心客席顧問，前香港大學潘錦溪商業研究學院客席顧問、華信惠悅顧問有限公司(Watson Wyatt Worldwide) 薪酬及福利研調經理，擁有豐富的企業管理及培訓經驗。
語言:	廣東話
備註:	有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：2815 4836/3421 1092)留位，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡本會張小姐(電話：2542 8691)。
其他:	工作坊將於網絡程式上進行；與會者登入主辦機構提供的聯結，利用電腦程式或手機移動裝置實時聽課及參與討論。

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