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「高效電話應對技巧」工作坊

接聽電話時向對方傳遞的只有語音資訊；由於沒有表情、態度等視覺的資訊，故經常會使對方產生誤解，或發生雙方理解不一致的情況。知道顧客的感想，就能做到「站在顧客立場的電話應對」，同時亦可留意到自己容易犯下的錯誤並作出改善。廠商會舉辦工作坊，邀請專家講解理想的電話應對必需的要素，並且進行模擬實踐練習，助前線員工掌握有效接聽及處理來電的技巧，妥善處理具挑戰性的個案。

詳情:	1. 多角度看「電話溝通」熱身遊戲 (體驗語言溝通的威力，鼓勵投入學習) 工作電話溝通現況評估 (讚賞點 vs 學習點) 有效接聽及處理來電的重要性做個「處理來電高手」(處理來電者應具備的條件和能力) 2. 處理來電的正確態度 ABC法則 (Activating Event事件，Belief信念/態度，Consequence結果) 態度的影響力正面積極的態度和傳意表達 3. 識別及滿足來電者的需要常見的來電種類分析來電者的情緒狀態及言行瞭解來電者的期望和需要如何透過電話滿足來電者的需要 4. 電話溝通技巧電話中的顧客服務電話溝通技巧 : 語氣，用詞說話、聆聽和回答查詢的技巧處理來電的正確程序處理來電實用小貼士 - 有效地識別來電類別 - 妥善運用科技/器材作輔助 - 準確無誤的來電轉駁 - 適當地筆錄來電要點處理具挑戰性的來電如何紓緩接聽來電工作的壓力
日期:	6/9/2019 (星期五)
時間:	下午2:30 - 5:30
地址:	廠商會培訓中心(中環干諾道中 64 號廠商會大廈 23 樓)
費用:	港幣$550(廠商會或品牌局會員) / 港幣$600(非會員)
演講者:	謝寶昇(Eddy Tse) –香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問，並曾任國際演講會教育副會長。具有實業家背景的企業培訓導師，擁有20多年從商經驗，曾涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。
語言:	廣東話
備註:	有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：3421 1092/ 2815 4836)留座，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡本會曾瑞英小姐(電話：2542 8635)。

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