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「高效电话应对技巧」工作坊

接听电话时向对方传递的只有语音信息；由于没有表情、态度等视觉的信息，故经常会使对方产生误解，或发生双方理解不一致的情况。知道顾客的感想，就能做到「站在顾客立场的电话应对」，同时亦可留意到自己容易犯下的错误并作出改善。厂商会举办工作坊，邀请专家讲解理想的电话应对必需的要素，并且进行模拟实践练习，助前线员工掌握有效接听及处理来电的技巧，妥善处理具挑战性的个案。

详情:	1. 多角度看「电话沟通」热身游戏 (体验语言沟通的威力，鼓励投入学习) 工作电话沟通现况评估 (赞赏点 vs 学习点) 有效接听及处理来电的重要性做个「处理来电高手」(处理来电者应具备的条件和能力) 2. 处理来电的正确态度 ABC法则 (Activating Event事件，Belief信念/态度，Consequence结果) 态度的影响力正面积极的态度和传意表达 3. 识别及满足来电者的需要常见的来电种类分析来电者的情绪状态及言行了解来电者的期望和需要如何透过电话满足来电者的需要 4. 电话沟通技巧电话中的顾客服务电话沟通技巧 : 语气，用词说话、聆听和回答查询的技巧处理来电的正确程序处理来电实用小秘方 - 有效地识别来电类别 - 妥善运用科技/器材作辅助 - 准确无误的来电转驳 - 适当地笔录来电要点处理具挑战性的来电如何纾缓接听来电工作的压力
日期:	6/9/2019 (星期五)
时间:	下午2:30 - 5:30
地址:	厂商会培训中心(中环干诺道中 64 号厂商会大厦 23 楼)
费用:	港币$550 (厂商会或品牌局会员) / 港币$600 (非会员)
演讲者:	谢宝升(Eddy Tse) –香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问，并曾任国际演讲会教育副会长。具有实业家背景的企业培训导师，拥有20多年从商经验，曾涉足多个行业的经营及管理，熟悉本港及内地的管理文化。
语言:	广东话
备註:	有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予本会(号码：2815 4836/3421 1092)留位，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64-66号厂商会大厦3楼)。如有查询请联络本会曾小姐(电话：2542 8635)。

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