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「高效電話應對技巧」網絡工作坊

接聽電話時向對方傳遞的只有語音資訊；由於沒有表情、態度等視覺的訊息，故經常會使對方產生誤解，或發生雙方理解不一致的情況。知道顧客的感想，就能做到「站在顧客立場的電話應對」，同時亦可留意到自己容易犯下的錯誤並作出改善。廠商會與品牌局合辦網絡工作坊，邀請專家講解理想的電話應對必需的要素，協助前線員工掌握有效接聽及處理來電的技巧，妥善處理具挑戰性的個案。

詳情:	1. 電話基本功語言的力量有效接聽及處理來電的重要性 ASK Model 做好電話應對應具備的條件和能力 RATER 優質客戶服務五大關鍵 2. 處理來電的方法與原則 ABC Model 態度的影響力識別來電者的真實需要常見的來電種類分析來電者的情緒狀態瞭解來電者的期望和需要如何透過電話滿足來電者的需要 3. 電話溝通技巧電話中的顧客服務電話溝通技巧：語氣、用詞說話、聆聽及回應查詢的技巧處理來電的正確程序實用談話技巧處理憤怒顧客的來電
日期:	26/4/2021(星期一)
時間:	下午3:00 - 5:00
地址:	此活動於網上進行
費用:	每位港幣$450元 (廠商會或品牌局會員) / $500元 (非會員)
演講者:	謝寶昇－香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問及香港管理專業協會專業經理。曾任國際演講會教育副會長，擁有20多年從商經驗，涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。
語言:	廣東話
備註:	有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：2815 4836/3421 1092)留位，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64-66號廠商會大廈3樓)。如有查詢請聯絡本會鄧小姐(電話：2542 8634)。
其他:	工作坊將於網絡程式上進行；與會者登入主辦機構提供的聯結，利用電腦程式或手機移動裝置實時聽課及參與討論。

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