培訓課程
「刁難客人的服務技巧」工作坊
顧客是企業的重大資產，客人不單向企業購買其產品及服務，更希望是購買一個愉快經歷。無論是服務業、零售業、還是經營B2B業務的公司，從業員的其中一個重要任務，就是服務好公司的客人，使他們重複消費。但有時面對一些刁難或暴躁的客人，從業員在維護公司利益的前提下承受著重大壓力，甚至影響到自己的精神及心理健康。廠商會特舉辦工作坊，邀請專家以互動的形式講解從業員如何在心態、情緒及技巧三方面提升處理刁難客人的能力，從而提高客戶服務的質素。| 詳情: | 1. 基礎概念
- 挑戰性客人的種類 - 挑戰性客人的力量來源 2. 面對及處理挑戰性的局面
- 甚麼該說，甚麼不該說 - 沒有「不」字的說不 3. 調解技巧應用於客戶服務處境
- 聽到重點與關注點
- 自我對話的身體語言
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| 日期: | 21/6/2019(星期五) |
| 時間: | 上午 9:30 - 下午 5:00 |
| 地址: | 廠商會培訓中心(中環干諾道中 64 號廠商會大廈 23 樓) |
| 費用: | 港幣$1,100 (廠商會或品牌局會員) / 港幣$1,200 (非會員) |
| 演講者: | 謝寶昇(Eddy Tse) –香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問，並曾任國際演講會教育副會長。具有實業家背景的企業培訓導師，擁有20多年從商經驗，曾涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。 |
| 語言: | 廣東話 |
| 備註: | 有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：3421 1092/ 2815 4836)留座，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡本會曾瑞英小姐(電話：2542 8635)。 |
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