培训课程
「刁难客人的服务技巧」工作坊
顾客是企业的重大资产，客人不单向企业购买其产品及服务，更希望是购买一个愉快经历。无论是服务业、零售业、还是经营B2B业务的公司，从业员的其中一个重要任务，就是服务好公司的客人，使他们重复消费。但有时面对一些刁难或暴躁的客人，从业员在维护公司利益的前提下承受着重大压力，甚至影响到自己的精神及心理健康。厂商会特举办工作坊，邀请专家以互动的形式讲解从业员如何在心态、情绪及技巧三方面提升处理刁难客人的能力，从而提高客户服务的质素。| 详情: | 1. 基础概念
- 挑战性客人的种类 - 挑战性客人的力量来源 2. 面对及处理挑战性的局面
- 甚么该说，甚么不该说 - 没有「不」字的说不 3. 调解技巧应用于客户服务处境
- 听到重点与关注点
- 自我对话的身体语言
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| 日期: | 21/6/2019(星期五) |
| 时间: | 上午 9:30 - 下午 5:00 |
| 地址: | 厂商会培训中心(中环干诺道中 64 号厂商会大厦 23 楼) |
| 费用: | 港币$1,100 (厂商会或品牌局会员) / 港币$1,200 (非会员) |
| 演讲者: | 谢宝升(Eddy Tse) –香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问，并曾任国际演讲会教育副会长。具有实业家背景的企业培训导师，拥有20多年从商经验，曾涉足多个行业的经营及管理，熟悉本港及内地的管理文化。 |
| 语言: | 广东话 |
| 备註: | 有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予本会(号码：2815 4836/3421 1092)留位，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64-66号厂商会大厦3楼)。如有查询请联络本会曾小姐(电话：2542 8635)。 |
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