培訓課程
「業務員及前線人員的人際技巧」工作坊
成功的從業員會善用每次與客人接觸的過程，與客人建立及鞏固關係，而當中所涉及的溝通及人際技巧相當重要。從業員在面對不同背景及性格的客人須採取不同的溝通方式，準確掌握客人的需要以及懂得觀言察色。廠商會特舉辦工作坊，邀請專家透過系統性的訓練，並以互動的形式講解如何提升從業員與客人互動及溝通的能力，成為高效的溝通者。| 詳情: | 1. 基礎概念
- OIA模式 2. 人際的相互變化
- 溝通頻道
- 辨析自己及他人的類別 - 與不同型格的溝通及共事
3. 有效的溝通
- 聽出玄外之音 - 聽到重點與關注點 - 重述與概述技巧
- 聲線的5大元素
- 姿勢與動作 - 解讀身體語言的原則 |
| 日期: | 19/12/2019(星期四) |
| 時間: | 上午 9:30 - 下午 5:00 |
| 地址: | 廠商會培訓中心(中環干諾道中 64 號廠商會大廈 23 樓) |
| 費用: | 港幣$1,100 (廠商會或品牌局會員) / 港幣$1,200 (非會員) |
| 演講者: | 謝寶昇(Eddy Tse) －香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問，並曾任國際演講會教育副會長。具有實業家背景的企業培訓導師，擁有20多年從商經驗，曾涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。 |
| 語言: | 廣東話 |
| 備註: | 有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：3421 1092/ 2815 4836)留座，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡本會曾瑞英小姐(電話：2542 8635)。 |
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